Возврат

Возврат и обмен покупки

Есть такой закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя». Мы законы соблюдаем, поэтому вам будет удобно покупать у нас приглянувшиеся вещи. Иногда бывает, что вещь не подошла. Конечно, это огорчает. Однако мы сделаем все, чтобы ваше огорчение было недолгим – вернем вам деньги или обменяем не подошедший товар на другой.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это продукция, которая полностью соответствует заявленным в описании параметрам (качество и вид материала, изготовитель, размер, безопасность и т.п.). Вы можете вернуть товар, если выбранный фасон, расцветка, размер вам не подошли.

Деятельность нашего магазина Freestyle.ru регулируется статьей 26.1 (вдруг вам это будет интересно). Согласно этой статье, вы можете вернуть качественный товар в течение семи дней после его получения при соблюдении нескольких условий:

• продукция полностью сохранила свои потребительские свойства и товарный вид – то есть все этикетки и ярлыки на месте, сохранена оригинальная упаковка*, пломбы, отсутствуют следы использования и т.п.;

• вы можете подтвердить факт его покупки в ООО «Молодежная одежда» платежными документами или иными** способами;

• продукция не относится к товарам индивидуального пользования или другим, указанным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В нашем случае это могут быть носочно-чулочные изделия.

Вы имеете право выбрать другой товар или попросить о возврате денег***.

Внимание! *Если товар поставляется в герметичной упаковке, она не должна быть нарушена. Исключением остается случай, когда осмотр покупки без нарушения подобной упаковки невозможен.

** Факт покупки в нашем магазине вы можете подтвердить, например, указав номер заказа и ваш ник на нашем ресурсе, и т.п. Если с этим возникнут вопросы, обратитесь к нашим менеджерам.

*** Сервисный сбор, в который входят расходы по обработке, упаковке и доставке покупки в этом случае не возвращается. Также покупатель обязан оплатить доставку товара продавцу.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это продукция, которая не соответствует заявленным продавцом параметрам, либо неисправна и не может быть использована по своему назначению, либо ее использование ограничено. Это может быть заводской брак, повреждения, несоответствие запрошенного размера (цвета, фасона*) полученному.

Внимание! *Несоответствие элементов оформления (дизайна) не является препятствием к использованию. Это означает, что такой товар – продукция надлежащего качества.

Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» вы можете в течение гарантийного срока:

• потребовать возврата денежных средств;

• обменять товар на аналогичный, а также на любой другой с соответствующим перерасчетом.

Гарантийный срок на все товары в магазине Freestyle.ru установлен производителем и составляет 30 дней с момента доставки покупателю.

В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, продавец берет все расходы на его обратную доставку на себя. Если покупатель предпочтет возврат денежных средств, продавец возвращает так же и сумму сервисного сбора.

Как вернуть или обменять товар

В каждый заказ вкладывается упаковочный лист, где указаны ваши данные, номер заказа, все товары, их стоимость, способ оплаты и т.п. При получении посылки мы настоятельно рекомендуем сразу же вскрыть ее, чтобы проверить соответствие содержимого заказу. Если вы обнаружили несоответствие, необходимо составить «Акт осмотра упаковки и содержимого посылки». На основании этого документа вы можете подать заявление о возврате денежных средств или об отправке недостающего товара.

В заказе вы найдете бланк заявления о возврате товара. Вам нужно аккуратно заполнить его, указав количество и наименование возвращаемых товаров, причину возврата и способ компенсации (обмен или возврат денег). Если вы выбираете возврат денег, укажите его способ – перевод на банковский счет, почтовый перевод и т.п. Бланк и упаковочный лист вложите в посылку, и отправьте ее по адресу:

141033, Московская область, Мытищинский район,

пгт Пироговский, ул. Фабричная, д. 1.

Внимание! Мы рекомендуем отправлять посылку с оценкой по ограниченной стоимости (например, в 1 рубль), а не наложенным платежом.

Порядок рассмотрения заявления о возврате товара

Заявление о возврате товара будет рассмотрено в течение 10 (десяти) дней с момента его получения.

За это время мы либо вернем вам денежную сумму указанным вами способом, либо вышлем выбранный товар-замену.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь по бесплатным телефонам горячей линии Freestyle.ru 8-800-555-37-33

с 7:00 до 22:00 в будни;

с 9:00 до 21:00 в выходные и праздничные дни.

Или пишите в Службу поддержки по адресу: support@freestyle.ru